Garansi Tanpa Tanya

Posted by Faqih Dzaky on 11:06 PM in CERITA,

Sebuah kisah menarik terkait service pelanggan. Anggap saja nama tokonya A dan B. Sebuah toko yang menjual aneka mesin perkakas. Jengset, diesel, dan lain lain.

Suatu saat ada seorang pembeli yang hendak komplain. Karena genset yang dibeli rusak. Padahal masih baru. Akhirnya ia memyuruh sang anak mengembalikannya. Ke sebuab toko yang memiliki slogan GARANSI TANPA TANYA.

Betul saja. Tanpa ditanya ini itu, langsung saja diganti yang baru. Sang anak pun keheranan. "Hebat benar ni toko pelayanannya. Tanpa tanya langsung diganti." Batinnya.

Saat sampai di rumah ia langsung cerita kepada ayahnya perihal kejadian tadi.

"Pa'e. Hebat benar toko tadi. Saya komplain langsung diganti. Tanpa tanya sedikitpun."Jelasnya.
"Emang toko yang sebelah mana?" Sang bapak penasaran.

"Itu pak toko A. Yang sebelah timur."

"Owalah le le. Saya itu belinya di toko B. Bukan di toko A. Sana balikin lagi."

Sang anak langsung balik. Meminta maaf karena kesalahan tersebut.

Pemilik toko langsung tanggap. Meminta izin kepada yang bersangkutan. Agar kejadian tadi boleh diekspos ke media.

Kira-kira, bagaimana kondisi toko itu setelah kejadian tersebut diekspos kr media?
Apa tebakan Anda?